沉迷于“燒錢”游戲的14歲少女：月充6萬，被發現后自殺（14歲少年玩游戲充值16萬）

劉歌家人統計的充值明細顯示，劉歌生前在一款名為《龍族幻想》的游戲中消費108筆，共計61678元。新京報記者 王瑞文 攝

因為玩游戲充了6萬元被發現，葫蘆島市14歲女孩劉歌，5月6日晚自殺身亡。新京報記者 王瑞文 攝

家屬稱，女孩偷偷綁定母親的手機給游戲《龍族幻想》充值；游戲代理商回應稱退款正在進行

5月6日晚，葫蘆島市實驗中學的初三學生劉歌從家中陽臺墜樓身亡。當地一名內部人士向新京報記者透露，尸檢后已排除他殺，警方未立案

事發前，劉歌曾給母親趙芳發了帶有“遺言”意味的短信：“媽媽，是我干的，我不想活著了。”

收到信息的時候，趙芳正在銀行查詢消費記錄。她的微信賬戶一個月內，在一款名為《龍族幻想》的游戲中消費108筆，共計61678元。家人事后查詢發現，劉歌綁定了母親的賬戶給游戲充值。

劉歌家人告訴新京報記者，孩子安葬后，他們與游戲代理方騰訊公司協商退款未果。之后，當地檢察院介入支持起訴。

5月29日下午，記者從深圳市南山區法院獲悉，目前該案仍在審查階段，尚未立案。

6月7日晚，騰訊游戲公關部工作人員發來回應稱，相關消費情況已完成核對，正在退款流程中，“騰訊并未做過無法退款的反饋”。并稱相關游戲賬號在游戲內完成了實名驗證，顯示是一名40歲的成年人。

有專家建議，通過人臉識別等技術實行未成年人登入網游時段、時長監管分級，防止青少年沉迷網絡游戲。

上網課玩手游 一個月充值6萬元

開始上網課后，平時只能周末接觸手機的劉歌，有了用手機的自由。

趙芳把自己不用的蘋果手機留給了女兒。但她沒想到，上網課的這段時間，14歲的女兒開始沉迷于一款手機游戲中。

察覺出不對勁兒是在5月5日晚，女兒開學前一天。趙芳發現自己微信里的兩千多塊錢只剩下28元。帶著疑惑，趙芳去查了消費記錄，發現其中多筆消費流向一款名為《龍族幻想》的手機游戲。“最多的一次消費是648元，兩分鐘內就刷了六七筆。”

趙芳說，自己并未懷疑女兒，更沒想過她會在游戲上消費。

5月6日下午，女兒放學后，趙芳在飯桌上問劉歌，“龍族幻想好玩嗎？聽說都往里充錢，是能掙錢嗎？”劉歌說自己不知道，也沒玩過。

這頓晚飯，劉歌扒拉幾口就放下了筷子。趙芳感受到了女兒的緊張，但又覺得連點外賣都要“貨比三家”的女兒，不太可能在游戲上花錢。

夫妻倆擔心賬戶遭人盜刷，晚飯后便趕往家附近的銀行把余款取出來，并對劉歌說，“要報警，查查到底咋回事。”

晚飯過后，他們去銀行查詢消費流水單。“那時候才知道，一個月來，我的銀行卡在這款游戲上消費了108筆，共計61678元。”趙芳和丈夫劉新在鋼材市場做廚具生意，手機里每天都有進賬出賬的信息，“所以這一個多月，我也沒發現錢被刷走了。”

趙芳向新京報記者回憶說，當天晚上6點32分，夫妻倆還在銀行為賬單疑惑時，劉歌給她發來短信：“媽媽，是我干的，我不想活著了。你能原諒我嗎？謝謝你，媽媽。”但趙芳并沒有及時看到這條信息。

相近的時間里，意外發生了。

小區居民鄧先生回憶，當晚6點半左右，小區有一名女孩墜樓，救護車很快到來。

趙芳和丈夫從銀行回到小區時，與拉著劉歌的救護車擦肩而過。趙芳說，自己走到小區門口時，才想到女兒的未接電話，但回撥過去已無人接聽。劉歌送醫后，搶救無效離世。

劉歌死后第2天，家屬為其辦了葬禮。劉歌大姑向記者透露，“火化前給劉歌做了尸檢，尸檢結果顯示，劉歌符合高墜，經醫院搶救無效后死亡。”

小區的超市老板說，事發后，大家都感到惋惜，有人推測劉歌自殺的原因可能因為玩游戲充錢，父母打罵了孩子。

劉歌父母表示，他們事發前并不知道女兒玩游戲充值的事，更沒有因此責怪劉歌。父親劉新稱，孩子平時沒機會接觸手機，一般都是媽媽在家陪她，可能是因為上網課接觸手機多了，才玩起了游戲。

溝通退款不順 家屬起訴游戲方

事發后，家人整理劉歌的遺物時發現，她生前用的手機已經改了密碼，軟件也都刪除一空，那款《龍族幻想》游戲也沒有了。

趙芳在手機售后服務中心查到的消費記錄顯示，劉芳的賬戶在《龍族幻想》游戲中消費數筆。記者從趙芳打印出來的充值記錄看到，每一筆都有支付截圖，支付通道為微信支付，付款賬戶是趙芳的蘋果賬戶。

劉歌大姑告訴記者，事后家人對照銀行流水時發現，付款的時間都是趙芳在家的時候。“孩子上網課，偶爾會借媽媽的手機用，說自己手機查東西慢，每次也就兩分鐘時間。”家人們推測，劉歌是在這些時間段，偷偷綁定了趙芳的支付方式，還刪除了消費記錄。

劉歌家屬提供的充值明細顯示，劉歌從4月7日開始充值，最后一次充值是在5月5日。28天里，有25天劉歌都在充錢，一共6萬多元。

這筆錢對劉歌家來說，不是小數目，于是家人開始聯系騰訊公司退款，并找客服一筆筆核對了消費賬單。

5月27日，劉歌大姑告訴記者，在退款過程中，溝通一直不順暢，“客服回應一直都是‘我們核實’，二十多天了，一直沒有動靜，也沒有表達出可以退的意愿。”

劉歌家人認為，騰訊公司作為游戲代理商，發生了這樣的事應該給予正面接觸，“但對方一直核對消費賬單，然后說找蘋果客服，再就是讓我們證明是孩子玩了游戲。”

劉新告訴記者，協商退款未果后，當地檢察院介入，并為他們找了援助律師，向葫蘆島市龍崗區法院申訴游戲退款等事宜。

5月29日，記者聯系了該案代理律師丁明璐，對方表示該案涉及未成年人，相關案情不便透露。但其也證實，該案確為葫蘆島市檢察院支持起訴的案件。經協調，5月26日，該案由葫蘆島市龍崗區法院受理后，又轉交至深圳市南山區法院申請起訴。

5月29日下午，深圳市南山區法院工作人員告訴記者，目前該案仍在審查階段，尚未立案。

5月29日晚，記者曾以家屬身份致電騰訊客服咨詢“未成年人用父母手機玩游戲充值”問題，客服稱，可轉至微信騰訊客服反饋。隨后，微信騰訊客服回復稱：蘋果手機系統的消費未直接充入騰訊的系統，“我們是核實不了具體消費情況，如需退費可聯系蘋果客服進行處理，蘋果會確認消費情況，如符合要求，會有一次退費機會。”

劉歌大姑告訴記者，根據騰訊客服反饋的信息，她聯系了蘋果客服，但對方稱要與騰訊聯系，“后來蘋果方面給我發了個郵件，也說退不了”。

6月7日上午，劉新向記者透露，5月28日，騰訊方面了解到孩子去世后答應退款，但目前退款還尚未收到。“說1-5個工作日退款，但是現在已經過去9天了。”

6月7日晚，騰訊游戲公關部工作人員回應新京報記者稱，相關消費情況已完成核對，正在退款流程中，“騰訊并未做過無法退款的反饋”。

游戲中有玩家“花4萬元買衣服”

公開資料顯示，《龍族幻想》是一款由祖龍研發、騰訊游戲代理的手機游戲，根據江南同名小說《龍族》改編，玩家可在游戲時體驗小說中的諸多劇情。

記者查詢到，該游戲在2019年2月26日獲得版號審批。騰訊手游助手網站上關于該游戲的介紹為：騰訊旗艦級開放世界RPG（即角色扮演）手游。

記者體驗發現，《龍族幻想》可以使用微信和QQ登錄，游戲的適齡等級提示標注：13-18歲建議適度使用。用14歲以下年齡的賬號登錄游戲時，會彈出實名認證登記界面。

開始游戲前，玩家需要設定角色和形象，如發型、臉型、身體部位等。進入游戲后，除了體驗劇情，玩家還需要通過打斗提高戰斗力，獲得裝備并升級。

由于劉歌跳樓前，刪除了手機上的游戲，所以，14歲的劉歌如何繞過實名登記并進入游戲的，家長們至今搞不明白。事發后，他們通過學校老師打聽到孩子玩游戲的QQ賬號，發現可以直接登錄游戲。

6月7日晚，騰訊游戲公關部工作人員表示，相關游戲賬號在游戲內完成了實名驗證，顯示是一名40歲的成年人。對于實際游戲行為是由未成年人完成的問題，對方稱“有可能使用了家長身份信息進行的游戲”。

用劉歌的QQ登錄賬號進入游戲頁面后，新京報記者發現劉歌在游戲中有兩個角色，分別達到了108級和111級。有玩家告訴記者，這都已經屬于中等偏上的級別。其中一個角色是穿著襯衫和黑色短裙的動漫女孩，戴一副大框眼鏡。劉歌大姑覺得，這個形象和生活中的劉歌有些相像。

游戲中，劉歌的角色住著豪華別墅，還有幾名同住的好友。一名玩家告訴記者，在游戲中建別墅非常耗時，需要設計，還得布置家具。

游戲世界和現實生活的差距很大。劉歌的大姑推測，這可能是劉歌內心渴望的新家，所以在游戲里創造一個自己的王國。

構建這樣的“王國”，需要靠“充錢”來完成。

在游戲的充值頁面中，點券從6元至648元不等，1元錢可以兌換10點券，可以用于購買禮包、時尚服裝、飾品等虛擬物品。劉歌的充值都花在了購買點券上。她的充值記錄顯示，玩游戲的前幾天，她充值的金額多為小額點券，但十多天后，充值記錄變成每天至少4筆，且每筆多為最高檔位的648元。4月17日這天，劉歌充值7次，每次648元，一天充值近五千元。

游戲充值欄顯示，劉歌已經充值616780點券，再充值183220點券，就可領取華爾街之主婚禮。

劉歌大姑登錄劉歌的QQ號后，發現她加入了《龍族幻想》的游戲交流群。群里聊天活躍，話題也多圍繞著游戲內容和充值。

在一個《龍族幻想》的QQ交流群內，一名活躍玩家小櫻稱自己18歲，平時喜歡玩游戲，她發給記者的一張游戲截圖顯示，為了收集“衣服”，她累計消耗了44萬多游戲鉆石，換算人民幣需要充值4萬多元。小櫻說，《龍族幻想》常常推出“限量款服裝”，要想買到，除了充值還得靠手氣去搶。

“這個游戲確實燒錢，靠自制力控制”

通過劉歌所在的游戲交流群，記者聯系到劉歌的游戲好友小雪。她告訴記者，自己跟劉歌在游戲中相識，后來把劉歌拉入了自己所在社群的QQ群內。小雪稱，劉歌在游戲里喜歡“拍照”，還跟她提起過自己充錢的事。

記者進入游戲體驗發現，“拍照”是這款游戲的一個功能。玩家在設計好游戲角色后，可以給角色和場景截圖，然后發到游戲動態或者QQ空間里展示一番。

上述游戲交流群玩家小李告訴記者，《龍族幻想》的設計精美，所以大家喜歡在里面“拍照”。而角色設計需要充值購買，所以玩家展示的形象很容易引起別人關注，也難免互相攀比。“這個游戲確實燒錢，玩家靠自制力控制。按照游戲設置，充錢多少會獲得不同稱號，這讓玩家們有了攀比心，拿了第二，還想刷到第一，就要繼續充錢。”

記者體驗發現，在《龍族幻想》游戲界面的發言區，每天都有人討論“充值”，常有玩家曬出自己的評分等級，或是抽到的限量款衣服。

游戲里還推出充值返利的活動，有玩家在發言欄稱，“這游戲靠氪金。”

“氪金的意思就是付費，現在特指網絡游戲中的充值行為。”游戲從業者陳亮告訴新京報記者，根據用戶評論來看，龍族幻想屬于“巨氪”類型。“這個類型的游戲，很多人會買下所有禮包，人均付費差不多兩萬元。”

陳亮稱，游戲行業的利潤來源于充值，但在每個游戲服務器都有游戲公司請的“托兒”，“托兒一般是游戲里排行榜3-8名，每個服務器大概3名左右，側面刺激用戶充值。”

在國內手游評測網站TapTap中，龍族幻想的游戲評分為4.5分，滿分10分。在用戶評價中，9300名以上的用戶選取了“氪金”標簽。

網友“長安歸故里”發表評價說，“不充到300塊錢不讓買貴的衣服和頭發，逼著讓人氪金。”

在這條評論下，龍族幻想官方賬戶回復稱：可以向游戲客服反饋。

新京報記者加入了多個龍族幻想游戲的玩家QQ群后發現，玩家的聊天大多圍繞著“氪金”，有玩家直接曬出一張“玩家戰斗力排名”，其中最高的達170萬。一名群友向記者解釋稱，當戰斗力達到110萬的時候，就說明玩家已經充了105萬元了，每天起碼要充5個648元點券。

針對上述問題，6月7日晚，騰訊游戲公關部工作人員回應稱，玩家不付費也可正常體驗游戲，大約一半活躍用戶自上線以來并未進行過任何付費。并稱排行榜上均為真實玩家，游戲方并未安排所謂“托兒”。

游戲被指可制作涉黃圖片

多名玩家告訴記者，龍族幻想最吸引他們的，除了畫面精美，還有“角色塑造”。而新京報記者調查發現，游戲中所謂的“角色塑造”，包含了不少涉黃內容。

該游戲角色設計分為四個板塊，即整體、妝容、臉部和身體。其中女性角色，可調整人體的胸部，甚至精細到胸部的“大小、上下、左右”。女性角色的衣服多為短裙，通過控制人物動作，角色還會露出裙底和臀部。

在網絡上搜索“龍族幻想女角色”時，會出現多個詞條，如“去衣”、“污圖”、“裙底”、“洗澡”等色情意味的推薦內容，推薦的第一條網頁便是玩家在游戲中制作的“污圖”。

新京報記者注意到，這條網帖發布于2019年10月30日，另有多名網友跟帖，發出自己制作的類似圖片。有玩家告訴記者，制作這類圖片非常簡單，在游戲的拍照功能中就可以完成。隨后記者進入游戲體驗發現，確實有此功能。

一名玩家告訴記者，《龍族幻想》游戲“可以捏胸”早已成為玩家宣傳的噱頭，角色間做什么動作也可以由玩家制作，因此吸引了不少男性用戶。

在游戲從業者陳亮看來，如果是有用戶上傳并發布涉黃內容，游戲官方應該核查。

5月30日，針對龍族幻想游戲“涉黃”問題，記者以玩家身份向騰訊客服舉報并上傳相關圖片，工作人員回復稱，無法核實到玩家信息和具體違規信息，無法進行處罰。

6月7日晚，騰訊游戲公關部工作人員回應稱，經核實，這些截圖為個別玩家利用游戲中含有彎腰或鞠躬元素的動作表情，在動作過程中彎腰或鞠躬的一瞬間，以特殊視角進行惡意擺拍得到，有的還會在對外發布中通過低俗配文誘導聯想。游戲本身并無任何誘導和暗示，角色設計上也均遵照相關要求進行了必要遮擋。同時稱，對于這些在游戲之外渠道進行發布的情況，無法前置發現和處置，也沒有審核和封號權限，更多通過持續排查相關討論，盡可能推動相關渠道進行處理。

此外，記者調查發現，《龍族幻想》游戲中有大量未成年玩家。在該游戲的交流群中，成員們聊起登錄限制時，有人自稱偷偷記下父母的身份證號進行驗證，也有人建議在電商平臺代辦身份認證來解決。

專家建議游戲引入人臉識別

事實上，近幾年，未成年人玩游戲時大額充值的極端案例頻發，也多次引發關注。

心理專家杜壯表示，未成年人對游戲本身的虛幻性所知不多，也理解不了游戲中的套路以及對自己產生的影響。“他們沒有經歷過良好的網絡素養教育，對游戲的了解較淺，更容易陷入到這種游戲中。”

據《2019年全國未成年人互聯網使用情況研究報告》顯示，2019年我國未成年網民規模為1.75億，占網游玩家總數量近三成。其中，有61%（即1.1億）的未成年網民會經常在網上玩游戲。

全國政協委員、民進中央副主席朱永新在兩會期間呼吁建立網絡游戲分級制度，通過人臉識別等技術實行未成年人登入網游時段、時長監管分級，防止青少年沉迷網絡游戲。

“未成年人缺乏判斷能力，雖有實名認證等手段，但目前來看效果有限。”全國人大代表、江西省律協副會長馮帆告訴記者，兩會期間，不少代表也關注到未成年人游戲充值問題，并提出了相關建議。

5月19日，最高法出臺《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》，明確未成年人網絡游戲付費可以退還。“今年以來，也出現一些未成年人游戲充值的案例。《意見》雖有法律效力，但實際操作中，很難證明誰在玩游戲，未成年人充值是否經過父母的同意，取證有一定難度。”在馮帆看來，應從源頭上控制未成年人玩游戲，“建議游戲在充值前使用人臉識別區分用戶，如果是未成年人，游戲公司可以不接受充值。”

（文中劉歌、劉新、趙芳、陳亮、小雪、小櫻、小李均為化名）

A10-A11版采寫/新京報記者 王瑞文 實習生馬婕盈