未成年鄒某背著外公多次購買游戲商品，外公得知后起訴網(wǎng)游公司并變更雙方協(xié)議內(nèi)容，其訴訟最終被法院駁回。
3月15日，記者從成都鐵路運(yùn)輸?shù)谝环ㄔ海?span id="rrvpbhx" class="candidate-entity-word" data-gid="182051918">成都互聯(lián)網(wǎng)法庭）獲悉一起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案。去年2月，未成年鄒某在外公王某不知情的情況下，用儲蓄卡充值游戲，王某因此起訴網(wǎng)游公司索賠。
未成年人“氪金”坑外公
起訴游戲公司要求退費(fèi)
2021年2月20日至2021年4月29日，鄒某通過其外公王某的儲蓄卡多次向某游戲公司賬戶轉(zhuǎn)款，用于購買游戲商品。
5月16日，王某向游戲公司發(fā)出《通知函》，要求游戲公司收到通知函不超過第二天全額退款。若不按期全款退還，則視為某游戲公司以總金額為基數(shù)按照每日20%自愿認(rèn)可承擔(dān)違約金及每天1000元的精神損失費(fèi)。
隨后，該公司向王某發(fā)來《承諾函》，要求王某承諾游戲充值行為系其未成年子女所為，本人承諾加強(qiáng)對未成年人子女的教育、監(jiān)督并配合平臺提供相關(guān)材料……王某在該《承諾函》中附加了付款時(shí)間、雙倍賠償違約責(zé)任、精神損害金及管轄約定條款并簽字發(fā)回游戲公司。庭審前，該公司已經(jīng)全部退還了游戲充值金。
法院：家屬應(yīng)履行未成年人的監(jiān)管責(zé)任
法院認(rèn)為，該公司向王某發(fā)出《承諾書》要求王某簽字系向王某發(fā)出的要約，具有與王某訂立合同的意思表示。王某自行在《承諾書》中增加了“協(xié)議的法定有效期約定為七個(gè)工作日”“雙倍賠償”“精神損害”“管轄權(quán)”等附加條款，系對要約內(nèi)容進(jìn)行了變更，屬于對要約內(nèi)容作出的實(shí)質(zhì)性變更，故原王某對游戲公司的回函構(gòu)成新要約，原要約失效，而游戲公司對新要約并未做出承諾，該案原告王某與被告某游戲公司之間的合同并未成立。成都鐵路運(yùn)輸?shù)谝环ㄔ阂勒铡?span id="jblnhnl" class="candidate-entity-word" data-gid="639483">中華人民共和國民法典》第四百七十八條第四項(xiàng)、第四百七十九條、第四百八十條、第四百八十八條的規(guī)定，判決駁回原告王某、鄒某的全部訴訟請求。
法院認(rèn)為，合同的訂立是要約人與承諾人意思表示一致的結(jié)果，承諾的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與要約的內(nèi)容一致。受要約人作出的承諾，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與要約人發(fā)出的要約內(nèi)容保持一致。對合同的重要要素和重大事項(xiàng)提出變更，屬于對要約內(nèi)容作出實(shí)質(zhì)性變更，構(gòu)成新要約，原要約失效。
該案在開庭前，游戲公司已經(jīng)對充值金進(jìn)行了退還，但國家新聞出版署發(fā)布了《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進(jìn)行游戲賬號注冊。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)必須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。作為網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)，應(yīng)當(dāng)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶實(shí)名注冊制度，對游戲產(chǎn)品進(jìn)行分類，做出適齡提示，并積極探索制定未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)服務(wù)規(guī)范，及時(shí)解決涉未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)糾紛。而監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)營造良好的家庭氛圍，培養(yǎng)孩子的消費(fèi)觀，對自己的身份信息和銀行信息進(jìn)行有效的監(jiān)控，并教育、引導(dǎo)、監(jiān)督青少年的網(wǎng)上行為。
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